【泰山315】购买索菲亚劣质沙发碰到换货难，泰山财经介入后问题管理

泰山财经记者胡明政实习生庄曜瑜

在索菲亚购买到存在误差的沙发，消费者再三条目换货，为何拖了一年多仍未管理？

近日，泰山财经收到消费者安女士的投诉，其于2023年8月，在济南索菲亚家居红星好意思凯龙店，购买的沙发存在误差，但在向索菲亚方面疏导换货问题时，却被以售后问题、需等厂商回复以及春节休假等多样借口为由，推脱了一年多，仍未处理。

“全新的沙发存在质料问题，条目换货，应该是很简便的一件事，索菲亚却拖了一年多，咱们其实王人不抱但愿了，即是心里窝火。”破费了多半本事、元气心灵的安女士，向记者线路了她的心声。

据悉，安女士相比守护家居品性，但由于职责原因，莫得太多本事逛家居市集，基于对索菲亚家居质料的信任，安女士最终决定订购索菲亚的全屋定制套餐。

除沙发外，套餐内还包含了衣柜、茶几、餐桌椅、床和床垫等配套居品，全套居品整个价63000元，安女士于2023年8月与索菲亚东亚店缔结了购货协议并委用了全款。

从索菲亚销售东说念主员的聊天纪录中可知，套餐中的沙发为芝华士头等舱沙发，这个沙发亦然安女士所购买的居品套餐中价钱最高的一件，扣头后价钱为15699元。

2024年1月13日，索菲亚安排送货并装置后，安女士发现沙发名义有小拇指大小的硬块，并向其职责主说念主员反应了情况，索菲亚方面高兴于1月20日安排芝华仕售后东说念主员上门磨砺。磨砺后，售后东说念主员回复称“因受重伤变成的较厚皮疤，无法斥地”。

安女士飞速辩论索菲亚售后，经职责主说念主员上门检讨并取证，决定为安女士肯求换货，并现场收集了像片和视频，让安女士恭候回复。2024年2月6日，安女士再次筹商索菲亚销售东说念主员换货程度，对方高兴还是反馈工场，年后智力换新。

然则，到了2024年2月27日，换货仍莫得新推崇，彼时距芝华士售后上门取证还是由去了1个多月的本事，安女士辩论了索菲亚售后东说念主员，该职责主说念主员称“刚开工”和“需要对接工场”，需要再和工场阐述到货本事。

这一拖又是一个月的本事，2024年4月份，索菲亚售后司理上门张望取证，其和工场对接后，工场回复，该沙发的皮疤为误差，不属于质料问题，不予治愈。对于此前1月份高兴的换新，4月份却改口否定的问题，索菲亚总部和济南销售部门、售后部门均未给出合领略释。

“拖了这样久，之前提交的工单炫耀还是完成，咱们对索菲亚能否给换货还是不抱有但愿了。”说到这里，安女士显得相称失意和无奈。

针对安女士遇到的问题，泰山财经记者与索菲亚方面进行了疏导，并条目其品牌部对这一事件进行说明。放浪发稿，泰山财经尚未接到索菲亚方面的回复。

不外，经泰山财经介入后，安女士对于换货的诉求当今已有了新的推崇。近日，安女士向记者反馈，2月27日，索菲亚售后与安女士得回了辩论，并向工场报单，答理20天驾驭免费上门换货。

经由多方尽力，安女士换沙发的问题诚然得到了管理，但索菲亚官方从新至尾也莫得给安女士以及记者一个合理的发挥。当作一家年销售收入过百亿、净利润超十亿的全屋定制龙头企业，索菲亚若何快速响哄骗户需求，晋升消费体验？公司又是若何处理和配合品牌之间的利益纠纷问题的等等外界关切的话题，还需要索菲亚方面的复兴。

牵累剪辑：赵家豪

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